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受付方法：とま★ボ
受付年月日：令和５年１０月　２日
回答年月日：令和５年１０月２７日

＜意見要旨＞
　市役所の方の説明の中で、登録した当日にチャージした場合は反映されない事を、説明してくれませんでした。忙しいのは分かりますが、お金の事なので当日チャージしたお金は戻りません。親切な方もいるので全員ではありません。それに比べて、サポートセンターの方々はとても親切でした。分かりやすい説明で、とても安心して登録する事が出来ました。感謝してます！！

＜回答内容＞
　マイナポイントお手伝いコーナーの対応について、ご意見をいただきありがとうございます。この度は、委託事業者による説明が不十分であったことで、お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
　ご指摘のとおり、一部の決済サービスにおいては、当日のチャージや決済がポイント付与の対象にならない場合があり、お手伝いコーナーにおいては、「マイナポイント手続チェックシート」によりその旨をご案内しているところではございますが、説明が不十分であったものと考えております。
　いただいたご意見を真摯に受け止め、分かりやすい説明に努めてまいりたいと考えておりますので、ご理解のほどお願いいたします。

＜この件に関するお問合せ先＞
総務部　ICT推進室
電話 ：0144-32-6492
FAX ：0144-84-1386

※上記の内容はすべて、回答年月日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。詳しくは、担当課までお問合せください。

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