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• ふくし総合相談窓口について（令和７年１２月２６日公開）

受付方法：メール
受付年月日：令和７年１２月１１日
回答年月日：令和７年１２月２３日

＜意見要旨＞
　市の「ふくし総合相談窓口」で、悩みごとの相談をさせていただきましたが、担当者の対応に非常に困惑しました。
　市民としては、どこに相談すれば良いか分からないからこそ、この窓口に電話をしています。ところが、相談内容を理解しようとする姿勢よりも、話を遮られたり、担当外であることを強調されるような印象を受けました。「幅広く相談を受け付ける」と掲げている以上、市民の話を遮らず最後まで聞く姿勢、必要であれば適切な担当部署にスムーズにつなぐこと、どの範囲まで対応可能か明確に説明することを徹底していただきたいです。
　今回の対応により、相談をしてよかったという気持ちよりも不安と戸惑いが残りました。今後、同じような思いをする市民が出ないよう、対応改善を強く希望いたします。

＜回答内容＞
　この度は、当窓口の対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
　市民の皆さまが安心してご相談いただけるよう、幅広くご相談をお受けする窓口としてご案内しており、今後、同様のご不安やご不快な思いをおかけすることのないよう、職員一同、誠意をもって対応に努めてまいります。

ご指摘いただきました
・市民の方のお話を最後まで丁寧にお伺いすること
・必要に応じて適切な担当部署へ速やかにおつなぎすること
・対応可能な範囲を分かりやすくご説明すること
につきましては、改めて窓口担当者全員に周知徹底し、対応改善に取り組んでまいります。

　ご意見を踏まえ、ふくしの総合相談窓口としてのあり方を検討する中で、対応が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

＜この件に関するお問合せ先＞
福祉部　総合福祉課
電話 ：0144-32-6189
FAX ：0144-32-6098

※上記の内容はすべて、回答年月日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。詳しくは、担当課までお問合せください。

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