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• 窓口民間委託について（令和７年１１月１４日公開）

受付方法：とま★ボ
受付年月日：令和７年１１月　７日
回答年月日：令和７年１１月１４日

＜意見要旨＞
　窓口など個人情報を扱う所が委託されてますが対応が悪い人もいます。市では面接に関わっていないのでしょうか。個人情報が漏洩しないようにどのような対策をとっていますか。次々委託になっているようですが、窓口対応を市に戻してほしい。窓口委託は安心できません。何か問題がおきてからでは遅いです。

＜回答内容＞
　窓口業務委託に対する貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　市は、窓口業務の委託業者を選定する際に厳格な審査を行い、業者自身が研修を実施するよう義務付けています。個人情報の漏洩防止については、改正個人情報保護法（2022年4月1日施行）に基づき、委託業者を含む全ての事業者に厳しく義務付けられており、業務従事者からは秘密保持に関する誓約書を提出させるなど、その遵守を徹底しています。
　市民の皆様が安心してサービスを受けられるよう、委託業者との連携を一層密にし、必要に応じて委託業者への指導を行いながら、サービスの質の向上に継続して努めてまいります。

＜この件に関するお問合せ先＞
総務部　行政監理室
電話 ：0144-32-6169
FAX ：0144-32-2198

※上記の内容はすべて、回答年月日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。詳しくは、担当課までお問合せください。

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