• 苫小牧市役所
• 市政情報
• 広報・広聴
• 市民の声、まちかどミーティングなど
• 寄せられた市民の声と市の考え方
• 令和3年度
• 改善を願います（令和4年2月9日公開）

受付方法：メール
受付年月日：令和４年２月３日
回答年月日：令和４年２月７日

＜意見要旨＞
　昨日と今日の2日間、軽自動車税の納税証明書再発行の手続きで伺いました。昨日訪問して申請をしましたが、車検証の名義変更がされており正しい車検証の写しを持参するようにと指示されました。
会社所有の車輛で名義変更したことはありませんでしたが、窓口では車検証のどの部分が変更になったか教えていただけませんでした。
　社内に持ち帰り、色々と調べましたが、管理している者へ何度も確認をして関係性も悪化しました。しかしながら苫小牧市役所窓口では、間違いなく名義変更されているとのことで、車検取得の為に必要に迫られており、やむを得ず早朝より室蘭市の軽自動車協会に車検証の再発行手続きをしに行き再度苫小牧市役所窓口へ申請することとしました。
　結果再発行した車検証は昨日窓口に提出した記載内容と相違は無く、その事実をお伝えしてお調べいただきました。
　内容は所有者欄のリース会社名が会社名変更していただけでした。昨日の申請時に窓口の方がもう少し詳しく調べてくれたなら、もしくは相違箇所を教えていただけたならこんなことにはならなかったのではと考えてしまいます。私も昨日午後から本日午前中まで、納税証明書発行の手続きだけでこんなに無駄な時間を過ごし、札幌から室蘭までの往復高速道路代金やガソリン代金を自腹で使い、会社内の人間関係も悪化させ、やるせない気持ちになります。
　市役所窓口は市民サービスの要だと思っています。ご対応いただいた方はお詫びされていましたが、気持ちが収まらずにメールさせていただきました。サービス向上を望みます。

＜回答内容＞
　軽自動車税の納税証明書の受付窓口において適切なご案内ができなかった件につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
　現在、窓口サービス課では窓口業務の業務委託を行っておりますが、今回賜りました貴重なご意見は、窓口を担当する委託業者へ伝達し、併せて窓口サービス課職員にも周知させていただきました。
　今後はより一層、接遇スキルや業務知識の習得に励み、皆様にとって気持ちよくご利用いただける窓口づくりを目指し取り組んでまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。

＜この件に関するお問合せ先＞
市民生活部　窓口サービス課
電話 ：0144-32-6294
FAX ：0144-31-2235

※上記の内容はすべて、回答年月日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。詳しくは、担当課までお問合せください。

• 医療系の本について（令和4年4月7日公開）
• 中央図書館について（令和４年３月３１日公開）
• 街灯について（令和3年３月30日公開）
• コロナ感染者数削減について（令和4年3月22日公開）
• サンガーデンの手入れ状況について（令和4年3月14日公開）
• 市役所の窓口について（令和4年3月14日公開）
• 市立病院産婦人科の子連れ、陣痛タクシーの採用について（令和4年3月14日公開）
• 都市開発について（令和4年3月9日公開）
• サッカーの室内練習所を置いて欲しい（令和4年3月1日公開）
• ごみ収集について（令和4年2月28日公開）
• タバコ休憩について（令和4年2月21日公開）
• YouTubeについて（令和4年2月10日公開）
• 改善を願います（令和4年2月9日公開）
• 職員のコロナウイルスに対する意識の低さについて（令和4年2月9日公開）
• 学習室利用について（令和4年2月9日公開）
• サンガーデンについて（令和4年2月8日公開）
• コウノトリ検査事業について（令和４年２月3日）
• 小中学生のリモート授業（令和4年2月1日公開）
• 税金方法等の支払い方法について（令和4年1月27日公開）
• 子どものための教室及び子育て支援について（令和4年1月20日公開）
• ヘルプカードについて（令和4年1月14日公開）
• 弱者にこそ寄り添うまちづくりを（令和4年1月6日公開）
• 在宅医療について（令和4年1月6日公開）
• 発熱外来について（令和4年1月6日公開）
• 子どものコロナワクチンについて（令和3年12月27日公開）
• マイナンバーカードの人（令和3年12月20日公開）
• 高丘動物火葬場の情報について（令和3年12月17日公開）
• コロナワクチンについて（令和3年12月15日公開）
• 苫小牧市役所職員の生活保護担当について（令和3年12月9日公開）
• 町内会の仕事について（令和3年12月9日公開）
• 非課税世帯灯油代について（令和3年12月9日公開）
• 図書館内のトイレの手洗い（令和3年12月6日公開）
• コミセン内の体育館利用について（令和3年12月2日公開）
• 重度心身障害者医療費助成制度について（令和3年12月2日公開）
• とまチョップポイント引換券について（令和３年12月1日公開）
• とまチョップのグッズに関する意見（令和3年12月1日公開）
• 1階窓口案内（令和3年11月26日公開）
• 国民健康保険（令和3年11月26日公開）
• スケートボードパークの要望（令和3年11月25日公開）
• 住民票手続きの窓口対応について（令和3年11月24日公開）
• 街灯について（令和3年11月24日公開）
• ワクチンに関して（令和3年11月19日公開）
• 脱炭素対策について（令和3年11月19日公開）
• 鹿について（令和3年11月17日公開）
• とまチョップポイント（令和3年11月17日公開）
• いとい北保育園について（令和3年11月17日公開）
• 町内会75歳以上の高齢者への助成金の用途について（令和3年11月15日公開）
• 借りた本を鞄に入れられる場所（令和3年11月10日公開）
• 総合体育館やコミセン使用について（令和3年11月9日公開）
• サッカーのゴールを公園に置いて欲しい（令和3年10月28日公開）
• 職員の感染症対策について（令和３年１０月２２日公開）
• 市内の自転車やスケートボードの乗り方に関して（令和3年10月18日公開）
• 苫小牧市文化会館エレベーター更新要望（令和3年10月11日公開）
• 市総合体育館の駐車場外灯について（令和3年10月12日公開）
• コロナワクチン接種会場について（令和3年10月８日公開）
• 白鳥アリーナでのイーグルスの試合について（令和3年10月7日公開）
• レジ袋について（令和3年10月4日公開）
• ワクチン接種済の携帯用カード等（令和3年9月24日公開）
• 道南バスのコロナ対策について（令和3年9月28日公開）
• ウトナイ道の駅について（令和3年9月28日公開）
• 白鳥公園利用の駐車について（令和3年9月24日公開）
• 緊急事態宣言（令和3年9月22日公開）
• 市役所12階展望回廊と緑ヶ丘展望台について（令和3年9月16日公開）
• 子供達がボール遊びを出来る場所がありません（令和3年9月14日公開）
• ゼロごみの日について（令和3年9月13日公開）
• 緊急事態宣言中の図書館の利用について（令和3年9月13日公開）
• 沼ノ端駅北口バス停前での喫煙について（令和3年9月13日公開）
• ワクチン接種会場でのおしゃべり（令和3年9月10日公開）
• 樽前サンフェスティバル開催、見直しのお願い（令和3年9月９日公開）
• コロナ感染（令和3年9月2日公開）
• 豊川コミュニティセンター（令和3年9月1日公開）
• 騒音被害（令和3年8月31日公開）
• 苫小牧市職員のための性の多様性を知り行動するためのサポートガイドラインについて（令和3年8月30日公開）
• 総合体育館の車椅子対応スロープについて（令和3年8月27日公開）
• 自転車公園の整備について（令和3年８月26日公開）
• 今後のスポーツ大会等のコロナ対策について（令和3年8月25日公開）
• アイビー・プラザで開催予定のカラオケ大会について（令和3年8月23日公開）
• 市役所窓口について（令和3年8月12日公開）
• 公園の工事について（令和3年8月16日公開）
• 妊婦のワクチン接種について（令和3年8月10日公開）
• 第二霊園で水が出ない件について（令和3年8月10日公開）
• 介護保険サービスの認定について（令和3年8月5日公開）
• 苫小牧市の新型コロナ増加に関して（令和3年8月4日公開）
• 航空写真と地番図データ提供について（令和3年7月21日公開）
• 未来の森公園の草刈騒音について（令和3年7月20日公開）
• 補聴器購入の補助制度について（令和3年7月19日公開）
• カラスの攻撃（令和3年7月19日公開）
• 異臭について（令和3年7月15日公開）
• 水道料金の障がい者に対する援助について（令和3年7月10日公開）
• コロナワクチンの対応について（令和3年7月9日公開）
• 水道料金の支払いについて（令和3年7月8日公開）
• 戸籍の窓口の対応に関して（令和3年7月7日公開）
• 公園の草刈について（令和3年6月30日公開）
• 便利だなと思う事（令和3年6月29日公開）
• 委託ですか？（令和3年6月25日公開）
• コロナワクチン接種率について（令和3年6月23日公開）
• 道南バスについて（令和3年6月22日公開）
• キッチンカーについて（令和3年6月15日公開）
• プレミアムチケットについて（令和3年6月11日公開）
• 開発などについて（令和3年6月8日公開）
• アパート前、道路の水たまりについて（令和3年6月4日公開）
• 市内小中学生のマスク着用について（令和3年6月2日公開）
• 小学校運動会の開催について（令和3年6月2日公開）
• コロナウイルスの変異株の対応について（令和3年5月28日公開）
• コロナワクチン接種について（令和3年5月28日公開）
• 緑小放課後クラブ増員について（令和3年5月26日公開）
• ワクチンの身体障害者の優先等の措置について（令和3年5月17日公開）
• 総合体育館でのイベントについて（令和3年5月13日公開）
• 図書館のトイレにペーパータオルの設置（令和3年5月13日公開）
• 総合体育館移転後について（令和3年5月11日公開）
• 遊ぶところ（令和3年5月11日公開）
• コロナのワクチン接種について（令和3年4月23日公開）
• 苫小牧駅発市関連施設専用シャトルバスの運行を提案いたします（令和3年4月22日公開）
• 公園の駐車場について（令和3年4月21日公開）
• 開示請求以外の費用の掛かる資料について（令和3年4月21日公開）
• 市役所の受付の対応について（令和3年4月20日公開）
• のぞみコミセンの職員の対応について（令和3年4月19日公開）
• ワクチンのお知らせについて（令和3年4月13日公開）