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受付方法：ホームページ問合せ
受付年月日：令和３年９月２４日
回答年月日：令和３年９月２８日

＜意見要旨＞
　トイレ掃除が行き届いていません。非常に汚いです。蜘蛛の巣はかかり、個室の壁は汚れたまま。このコロナ禍で手洗い洗剤は出ず、真ん中一カ所にボトルが・・・真ん中を使用してる人がいれば洗剤は使えません。出入口に消毒液もありません。管理はどうなってますか？駐車場も酷いです。特に乗用車が好き勝手な場所に止めています。大型車両のスペースに軽自動車やキャンピングカーが車中泊しています。大型車両がトイレ使用や仮眠・休憩の為立ち寄る事が困難です。大型車両スペース周辺も狭く台数が少ないのでマナー違反の乗用車・キャンピングカーがいると通路をぐるりと回り通行する事も大変な時があります。改善を求めます。

＜回答内容＞
　道の駅ウトナイ湖のご利用ありがとうございます。また、館内の状況並びに駐車場に関するご意見をお寄せいただきありがとうございました。
管理運営については、指定管理者である株式会社植苗・美沢プロジェクトが行っております。
　今回の件についても同社に確認いたしました。
トイレの清掃状況につきましては、１日２回蜘蛛の巣やごみの片付けを行っておりますが、自然環境豊かな立地であるため、時間帯によって再度蜘蛛の巣が張られることもあり、不快な思いをさせて申し訳ございません。
　手洗い場については、洗剤の機器が故障している箇所については、ボトルで対応しておりました。故障箇所以外の洗剤の機器は使用可能であり、全ての手洗い場では洗剤の使用が可能です。しかし、機器の故障対応や注意書き等がなく、利用者がわかりづらいこともありますので、対応を検討いたします。
　出入口の消毒液については、営業時間内はトイレの内部に設置しておりますが、営業時間外は盗難等の恐れがあるため、設置しておりません。
　駐車場の利用につきましては、掲示物を掲出し、営業時間中は通路上に停車している車両や歩行者の妨げになって、安全上問題があると判断される場合には、館内放送にて車両移動を促してまいります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

＜この件に関するお問合せ先＞
産業経済部　観光振興課
電話 ：0144-32-6448
FAX ：0144-32-4200

※上記の内容はすべて、回答年月日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。詳しくは、担当課までお問合せください。

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