要望
1
| ご意見 | 普通つながるＷｉＦｉつけてほしい。ＷｉＦｉ無地域とそんしょくなくつながらない最低、せめて市役所なみにつながるようにしてほしい。 |
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| 回 答 | ご不便をおかけし、申し訳ございません。 Wi-Fiの電波状況につきましては、通信機器は正常であることを確認いたしましたが、病室の形状やベッドの位置などによる強弱、電波干渉などが要因として考えられることから、医療機器や医療情報システムに影響がない範囲で改善に努めてまいりたいと考えております。 |
2
| ご意見 | 大変予算も厳しい中と思いますが、もう少し産後食を栄養たっぷりでおいしくしてほしいです。 これから出産予定なのですが、友人等から写真を見せてもらい、感想をもらって、もう少しおいしそうだとうれしいなーと思いました。 勝手ですみませんが検討お願い致します。 |
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| 回 答 | 当院では出産後、「お祝い膳」という形で産後食を提供しており、季節ごとにメニューを変更しています。頂いたご意見を参考に、盛り付けなど、患者さんに喜んでいただけるような工夫を今後も行っていきたいと思います。 貴重なご意見ありがとうございます。 |
苦情
1
| ご意見 | 駐車場の案内の男の方、説明もなく、ただドナラレました。看板が見づらく、何を言われているのかわからないまま、大きな声で、看板を見るのは、ドライバーの義務と５回連呼され、時間の無ダにし、不快でしかありません。そのあと、私と同じような方も、ドナラレていたので、多くの方が、嫌な思いをしています。（看板見づらい位置にあります。） |
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| 回 答 | この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 いただいたご意見をもとに、駐車場管理を行っている業者へ事実確認を行うとともに、接遇マナーの改善と再発防止について指導を行いました。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 |
2
| ご意見 | 話し方がおっとりしており皆優しく感じるが、反面痛みをガマンしている時はイラッとする事があるかも…。 5FのFree Wi-Fiは、あってないようなもの…。ポケットWi-Fiをレンタルして、使っていました。 食事は合い変わらず……不味い。せめてごはんの固さは均一にしてほしい。 色々書かせていただきましたが、全体的には何不自由なく入院生活を送る事が出きました。ありがとうございます。 |
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| 回 答 | この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 痛みを我慢されている際に配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。部署での対応を振り返り、今後は患者さまのお気持ちや状況に寄り添った看護が提供できるよう努めてまいります。 Wi-Fiの電波状況につきましては、通信機器は正常であることを確認いたしましたが、病室の形状やベッドの位置などによる強弱、電波干渉などが要因として考えられることから、医療機器や医療情報システムに影響がない範囲で改善に努めてまいりたいと考えております。 また、食事に関しお気づきの点がありましたら、栄養士にご相談いただければと思います。ご意見を参考に、今後も工夫を重ね、少しでも患者さんに喜んでいただける美味しい食事の提供ができるよう努めてまいります。 |
3
| ご意見 | いつも思いますが、1Fの女子トイレ…採尿の時、ドアが OPEN or close なのか？小さな青と赤だけの印では、分かりにくいです。青で開いてても、ドアがしまってたりするし、なのでトントン…とすることもあります。もっと、分かりやすくしていただけませんか？Close or OPEN がすぐ分かるように！ それと、1番手前のトイレの「音姫」が本日、鳴りませんでした。壊れているのかな？よろしくお願いします。 それと、「○○○科」ですねとか職員さんがすぐ言います。何故ですか？「こちらですね！」と指さしでOK！です。簡単に○○科の名前は言わないで欲しいです！皆の前で…個人情報です。言ってほしくない「科」もありますから |
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| 回 答 | この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。 現状の扉には設置中のドアロックのみの対応となりますことから、汚れ、摩耗にて見にくくわかりにくい箇所につきましては新品と交換いたしました。「音姫」はセンサー部分の不調から反応がしずらい状態でしたので、取替えを行いました。 また、外来待合でのお声がけにつきましては、患者さんの取り違えや部門違いのないように、科名や窓口番号を呼称する場合がありますが、基本的にプライバシーに配慮した対応に努めております。いただいたご意見を踏まえまして、より皆様のお気持ちに配慮した接遇ができるよう、職員一同取り組んでまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 |
4
| ご意見 | 妊娠のため他院からの紹介状を持って受診しました。苫小牧市立病院（最後の受診から1年以内です）には10年以上通院・手術もしているのに、問診票を2回も書かされました。理由を聞くと、婦人科用ともう1か所別のところ用だと。コピーとれば良いのではと思いました。そもそも初診ではないのに1から全て記入する必要があるのでしょうか？記入に時間もかかるし、手間でした。 事務の人の態度もあまり良くないし、毎回来るのが嫌になります。目の前にいるのに（忙しそうでもない）書類受け取ってくれないし、入れる所に入れて座ろうとしたら呼ばれてまた窓口に。妊婦にはちょっとした移動も時間かかるのに…。 |
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| 回 答 | この度は問診票のご記入に際し、お手間をおかけし申し訳ございませんでした。 当院では診療科ごと、及び院内で確認が必要な項目が異なるため、別様式の問診票へのご記入をお願いする場合がございます。ご指摘のようにご負担に感じられる点もあるかと存じますので、いただいたご意見は今後、問診票改善の参考とさせていただきます。 また、外来窓口では、複数の診療科についてご来院の皆様の受付を行っており、書類の提出順などにより、一度ソファでお待ちいただく場面が出てまいります。書類の受取に関する事務職員の姿勢については大いに反省し、気持ちのよい接遇に向けて努めてまいりますが、提出順に伴う場所移動につきましては、ご協力いただけますと大変ありがたく思います。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 |
5
| ご意見 | 番号を呼ばれたとき、返事をして目も合っているのに遠くから大きな声で名前を呼ぶのはやめてほしい。 受診後、他科で診察を受ける際の案内が不十分で不親切。 |
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| 回 答 | この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 外来待合でのお声がけにつきましては、特にご来院の皆様が多い時間帯は、患者さんの取り違えや部門違いのないよう、お名前を呼称する場合がありますが、基本的にプライバシーに配慮した対応に努めております。また、複数科を受診される場合のお声がけにつきましては、お手元の予約票などを参考にご案内しているところです。 いずれの点も、いただいたご意見を踏まえまして、より皆様のお気持ちに配慮した接遇ができるよう努めてまいります。 |
6
| ご意見 | ＱＱの対応のナース、医者の対応の仕方に不満です。いくら、たいしたことじゃないからって患者の前で「歩るけんのかい！！」や「ＱＱで来るなや」等、患者の前で直接言われました。 とても辛い思いをしてＱＱ車を呼んだのに、目の前でそんなたいどをとられてとても不愉快だった。疼痛があり、辛くて辛くてＱＱ車を呼んだのに最低な態度とられた。患者の目の前であんな態度はないわ |
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| 回 答 | 当院救急外来受診時における職員の不適切な対応により、大変不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 該当職員に事実確認をしたところ、このような言い方をしたつもりはないとのことでしたが、本来、救急の場においては、患者様の不安や苦痛に十分配慮し、安心して診療を受けていただくところを、配慮に欠けていたと振り返り、深く反省しております。 また、外来看護師全体に対しても患者様に寄り添った接遇を心がけるよう周知いたしました。この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。 |
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| ご意見 | 食事があまりにもヨロシクない。 お願いですからインゲンの料理は止めてほしい。 |
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| 回 答 | この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。食事に関しお気づきの点がありましたら、栄養士にご相談いただければと思います。ご意見を参考に、今後も工夫を重ね、少しでも患者さんに喜んでいただける美味しい食事の提供ができるよう努めてまいります。 |
お褒め
1
| ご意見 | 1/○に入院し、1/○手術して頂きました。○○先生始め師長、他のスタッフの方々には大変お世話に成り、感謝でいっぱいです。 ケガだけでなく、心のケアもたくさんして頂きほんと感謝です。 リハビリの先生方にもたくさん、たくさん良くして頂き歩ける様に成りました。これからは家でも外でも十分気をつけます。 皆様の真心ほんと忘れません。 手術前にシャンプーして頂きホント気持ち良かったです。 これから寒く成りますが、皆様お体には十分気をつけて下さいね。 師長さん体に気を付けてがんばってね！乱筆乱文失礼します。 ☆トイレのドア重すぎました☆ |
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| 回 答 | この度は、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 医師、看護師、リハビリスタッフの対応に満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。 また、トイレのドアについてのご意見もありがとうございます。 いただいた内容は関係部署に共有し、今後の参考とさせていただきます。 ご退院後もどうぞお身体を大切になさってください。 |
