要望
1
| ご意見 | ナースステーションの近くの血圧、体重などを自由に測れるコーナーの体重計を利用する際に裸足になるので小さなマットでも敷いてほしいです。床に直接立つのは抵抗感あります。 |
|---|---|
| 回 答 | ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 マット等の設置につきましては、裸足で多くの方が共有されることによる感染のリスクや、転倒等の医療安全上の問題があることから、設置は困難であると考えております。 ご不安のある方には、床に直接立つことなく体重計に乗っていただけるよう、看護職員が安全にお手伝いいたしますので、どうぞお気軽にお声がけください。 |
2
| ご意見 | 女子トイレ(1F)のドアロック青と赤が小さくて、いつも分かりにくいです。違うものに取替えていただけたらありがたいです。 |
|---|---|
| 回 答 | この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。 現状の扉には設置中のドアロックのみの対応となりますことから、汚れ、摩耗にて見にくくわかりにくい箇所につきましては新品と交換いたしました。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 |
3
| ご意見 | 受付番号を表示するボード（？）が壁に付いているので、イスに座ると見づらいです（特に後ろの方）。イスに対して正面に付けてもらえると、見やすくて良いと思います。 |
|---|---|
| 回 答 | この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 受付番号の表示モニターにつきましては、設置の安全性等を踏まえ、原則として壁面に取り付ける形で整備しております。 一方、外来待合のソファにつきましては、待合ロビーが通路を兼ねていることから、圧迫感を緩和するため、病院敷地の緑地帯が視界に入る、現在の並び方としてきました。 いただいたご意見の趣旨を踏まえつつ、モニター設置の安全性も確保する必要があるため、外来待合のソファの一部を、表示モニターに正対する向きに変更しました。 今後ともお気付きの点がございましたら、ぜひ声をお寄せください。 |
4
| ご意見 | もう少し看護婦さん達は入院患者の人と話を聞いてほしい。 |
|---|---|
| 回 答 | この度は、看護師の対応につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 入院中の患者さんにとって、スタッフが話を聞き、気持ちに寄り添うことはとても重要なことでありますが、このようなお声をいただく状況になってしまったことを重く受け止め、今後は、患者さんのお話を伺う姿勢やコミュニケーションの取り方について、スタッフ間で改めて共有し、より安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 |
5
| ご意見 | ラウンジで、コンビニで買ったラーメンなどを食べた際、スープを捨てる所がありません。トイレに捨てましたが… 捨てる場所を設置してほしいです。 |
|---|---|
| 回 答 | 平素より当院の運営にご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。この度は、ラウンジでの飲食に関する貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 ご要望いただきました残汁の廃棄場所の設置について検討いたしましたが、衛生環境の維持や、 病院という特性上、不特定多数の方が利用される共有スペースにおいて、飛沫や汚れの原因となる液体廃棄物の取り扱いには厳格な管理が求められますことから、残汁の廃棄場所の設置については困難であるという結論に至りました。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ラウンジで食事をされる際は、食品残渣が出ないような商品を選ぶなど、ご協力をお願い申し上げます。 なお、トイレへの食べ残しの廃棄は配管詰まりの原因となりますので、お控えいただけますよう重ねてお願い申し上げます。 皆様に快適で清潔な療養環境を提供するため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 |
苦情
1
| ご意見 | 受け付けで、必要事項等を伝えようとしたところ声を荒げて対応された。 |
|---|---|
| 回 答 | この度は、受付での対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 確認したところ、アクリル板越しの対応で声のかけ方や表現が適切ではなかったことが分かり、当該職員へは個別指導を行いました。 今後も患者さんに寄り添った窓口対応となるよう、声のかけ方や言葉遣いに配慮してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 |
2
| ご意見 | 院内の売店スタッフ感じ悪いよ！！ |
|---|---|
| 回 答 | この度は、当院内の売店をご利用の際、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 いただいたご意見をもとに、当該店舗の運営責任者へ事実確認を行うとともに、接遇マナーの改善と再発防止にについて、申し入れを行いました。店舗側におきましても、今回の事案を真摯に受け止め、全スタッフに対して指導を行うとの報告を受けております。 当院といたしましても、院内すべての施設を気持ちよくご利用いただけるよう、接遇向上に努めてまいる所存です。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 |
お褒め
1
| ご意見 | お祝い膳が美味しかったです。助産師のみなさまに入院中お世話になりましたが、とても親身になって頂いて嬉しかったです。 |
|---|---|
| 回 答 | この度は、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お祝い膳や助産師の対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。 いただいたお言葉は関係部署に共有し、今後の励みとさせていただきます。 |
2
| ご意見 | 担当した外来の看護師○○さんの親身な対応に感動しました。他のみなさんも○○さんのようになってくれれば素晴らしい病院になると思い声を上げさせて頂きました。 |
|---|---|
| 回 答 | この度は、お褒めの言葉を賜り、誠にありがとうございます。 職員それぞれの長所を共有し、職員一同、患者さんに寄り添った看護を提供できるよう努めてまいります。 |
