苦情
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| ご意見 | 翌日に人生で初めてのオペを控えており大変不安でした。そんな中、担当して下さった看護師さんですが、経験が浅いご様子で、疑問点を尋ねても知らないことが多く、「確認します」が多くて不安が増幅されてしまいました。経験が浅いのは仕方がないことかと思いますが、もう少し患者の心理状況を理解して担当を配属したり、先輩看護師さん方のサポートの体制を整えるべきではないかと感じました。 また、入院1日目の夜、巡回で扉を開け閉めする音が非常にうるさく、2回とも目が覚めました。おかげで手術は寝不足で臨むことになり、この病院は患者を養生させる気があるのだろうかと心配になりました。 術後、病棟に戻ってきた際、物凄く痛みがあり、ICUで打った痛み止めが全く効いていない状況で、痛みを訴えたにも関わらずいきなり歩かされ、低血圧になりました。というのも、ICUで動きづらく水分もなかなか摂れていなかったり、前日からの寝不足が重なっていたりで、正直すでにふらふらでした。そんな状況を尋ねられることもなく歩かされた結果、そのようになりまして、結果、歩き始めるまでの時間が遅くなりました。術後にすぐ動くことの重要性はわかりますが、患者の状況に応じた対応が必要なのではないでしょうか。 ベッドの上で痛みと低血圧で動きが制限される中で冷たい飲み物を買うこともできず、倒れ込んだのに布団をかけてもらうこともできず、ベッドのリモコンを落としてしまったのでナースコールを押しましたが最初、気付いてももらえず、色んなマイナスなポイントが重なり、非常に悲しい気持ちになりました。もうここの看護師さんたちは頼れないと思い、車で片道1時間ほどの夫を呼び寄せ、冷たいアクエリアスを持ってきてくれ、飲んだことで一気に回復し、身の回りの細かいことも一通りやってもらいました。なぜ、ここまで気が利かないのか…人手不足など色々なご事情があると察しますが、そんなのは患者には関係がないと思います。どうか、同じ思いをする方が今後出ないように願っています。 担当してくださった○○先生や、手術担当の方々、ICUの方々には非常に色々な声をかけてもらうことができ、その時間だけは安心できました。 病棟の看護師さんも個々の問題というよりは体制の問題も大きいのではないかと思いました。 |
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| 回 答 | この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 初めての手術を前に不安を抱えておられる中、十分な説明や配慮ができず、また、術後の対応においてもご不安やご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、皆様の不安や訴えに寄り添った看護を提供できるよう、病棟全体で振り返り、改善に努めてまいります。また、療養環境や日々の細かな配慮についても、見直してまいります。 なお、担当医師をはじめ、手術室、集中治療室スタッフの対応について、温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。いただいたお言葉は関係職員で共有させていただき、今後の励みといたします。 |
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| ご意見 | 母の受診で来ました。出張医の先生、私達の質問に「どっちでもいいですよ」の繰り返し。がっかりします。 |
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| 回 答 | この度は診察中の対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 治療方法などにつきましては、患者さん自らが選択する権利があり、本件のようにどちらの選択も否定しない回答は、診察の場面では出てまいります。一方で、より患者さんが安心できる声のかけ方はなかったか反省するところであり、説明と情報提供のあり方について、一層の工夫に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 |
お褒め
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| ご意見 | 1か月半通ったのですが、毎回とても親切にしていただきました。誰が、というより皆様すばらしいです。 治療前に、月～木は外科で診察していただくのですが、その待ち時間が30分～45分くらいと長い日が多くて、毎日のことなのと、ホルモン剤の影響もあってかとても腰が痛くて、辛くて仕方なかったのですが、待ち時間のこと等いつも気にしていただいて、本当にありがたかったです。 感謝の気持ちで一杯です。ありがとうございました。 |
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| 回 答 | 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同へのお褒めのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。また、待ち時間によりご負担をおかけし、申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を励みに、今後も患者さんに安心して受診していただけるよう、より良い対応と待ち時間への配慮に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 |
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| ご意見 | 看護師の○○さんへ。いつもお仕事頑張ってくれてありがとう。○○さんの笑顔にいつも救われています。 身体に気をつけてね(^^)ハンドケアしてね。 |
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| 回 答 | 温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。お寄せいただいたお言葉は、スタッフ本人にとって大きな励みになります。これからも患者さんに安心して過ごしていただけるよう、心を込めた看護に努めてまいります。ありがとうございました。 |
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| ご意見 | カンゴ師さんは皆さん優しく寄り添ってもらいました。 食事は大変おいしかった。感謝しかありません。ありがとうございます。 |
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| 回 答 | この度は、温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。看護師の対応やお食事についてお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変うれしく思います。 これからも患者さんお一人おひとりに寄り添い、安心して療養していただける病棟づくりに努めてまいります。この度は貴重なお言葉をいただき、誠にありがとうございました。 |
