要望
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| ご意見 | 白老より通院していますが、道南バス・白老～苫小牧市立病院までの直行便が無くなり苫駅までとなり、白老の方々がとても困っています。病院を変更する話も多く聞きます。どうかよろしくお願いします。 |
|---|---|
| 回 答 | バス路線に関するご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 いただいたご意見について、路線住民の声としてバス事業者に届くよう、市役所の交通政策部門を通じてお伝えすることといたしました。 当院としましても、地域の足である路線バスが維持されることを期待しております。 |
苦情
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| ご意見 | 外来予約から約4時間待った。 |
|---|---|
| 回 答 | この度は相当程度の外来待ち時間をおかけし、申し訳ございません。 当院では地域のかかりつけ医からご紹介を受け、多くの患者さんのご予約をお受けしておりますが、ご意見をいただいた5月などは連休による予約日振替で更に予約人数が多く、検査から診察までの流れに時間を要したところでございます。 予約人数以外にも滞りのある原因がなかったか、院内で振り返りを図り、外来待ち時間の改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 |
上記のほか、患者さんのご家族から、病院スタッフの接遇に関するご意見をいただきました。
個人を特定する表現が含まれていたため、詳細の掲載を控えますが、院内で共有の上、関連する部署ごとに事実確認を行い、接遇に関する指導を実施したところです。
当院としましては、ご来院いただく皆様に不安や心配をおかけすることのないよう、「心を込めた言葉と態度で 安心と信頼の医療環境へ」を今年度の合言葉として、安心して受診・療養していただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解をお願いいたします。
