要望
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| ご意見 | 1階の検査の受付が機械になってますが、杖を置く場所がなく困っている人を何度か見かけています。 |
|---|---|
| 回 答 | 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 いただいたご意見を踏まえ、採血・採尿受付機の台に杖ホルダーを取り付けました。杖などをお使いの皆様には、ぜひご活用いただければと思います。 |
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| ご意見 | 受付はAM11:00までですか？もし、そうなら少し広げることはNGですか？ |
|---|---|
| 回 答 | 当院は紹介受診重点医療機関に選定されており、予約による外来診療を基本としておりますが、全ての外来診療科で、30分ごとの時間枠による時間帯予約を行っております。 午前の場合、原則9～11時台に診療時間帯を設けておりますが、最終の11時台に間に合うよう、診察前の11時までに受付をお願いしているところですので、ご理解をお願いいたします。 なお、午後に外来診療のある診療科につきましては、13時以降にも受付時間を設けておりますので、午後受診の場合は適宜ご活用いただきたく思います。 |
3
| ご意見 | 待ち時間が長いのは、シンドイですが仕方ないと思ってますが、予算の関係もあるとは思いますがBGMを流せないですか？ただ黙って待つことよりBGMを聞き、待つことも有りかと思います。 |
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| 回 答 | 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 市内クリニックなど、他の医療機関でBGMを流す取組は承知しており、外来待ち時間の負担感の緩和に役立つ効果があるものと拝察しております。 現在、放送設備等の確認を通じて、当院での実現可能性について調査しております。ご指摘のとおり、費用面も検討しなければなりませんので、今しばらく検討の推移を見守っていただけますと幸いです。 |
4
| ご意見 | 今日も番号のあと「○○さん」ですねと目の前に居るのに聞いてる方がいました。まちがいを防ぐ！のはわかりますが番号の紙は無くさないかぎり、不要だと思います。 |
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| 回 答 | 外来待合でのお声がけにつきましては、特にご来院の皆様が多い時間帯は、患者さんの取り違えや部門違いのないように、お名前を呼称する場合がありますが、基本的にプライバシーに配慮した対応に努めております。 いただいたご意見を踏まえまして、より皆様のお気持ちに配慮した接遇ができるよう、職員一同取り組んでまいります。 |
苦情
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| ご意見 | 以前も投函した事なんですが改善されていません。一度病院の職員の方がチェックしてみてはどうでしょうか？ ほこりのある場所、蛍光灯の上、床頭台の冷蔵庫の裏側、カーテンレールの所。体調崩して入院しているのにエアコンの風でほこりが舞ったりして環境が良くないと思います。冷蔵庫の裏はコンセントもありますし、危険なのではないでしょうか？ |
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| 回 答 | この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた箇所について状況を確認し、清掃が不十分なところについては、清掃を担当する業者に対し、清掃方法について手順を改めて確認し、清掃を適切に行うよう指示をしました。 |
2
| ご意見 | 貸しベッドを利用しています。以前はまだ新しい方だったのか気にならなかったんですが、今回の入院で借りたベッドのマットがとてもうすくなっていて、寝るとベッドの土台のフレームが体に当たるのがわかります。1日250円支払っていてメンテナンスが何もされないのはおかしいと思います。 |
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| 回 答 | この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 マットレスにつきましては、敷きパッドを重ねる等の対応も可能ですので、お手数ですが都度、病棟スタッフへお声がけいただきますようお願いいたします。 その他、お気づきの点がございましたら、いつでもご遠慮なくお知らせください。 |
3
| ご意見 | 今日はパーキング入口に係の方が居なくてくるくるしましたし、フルで入れないほどでした。 |
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| 回 答 | ご来院の際、駐車場スタッフが不在とのことで、大変失礼いたしました。 午前の混雑時など、空き駐車場所を探すために誘導員が場内を巡回している場合がございますが、可能な限り誘導対応を行えるよう努めてまいりますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。 |
4
| ご意見 | 本日、検査のため受診しました。今回初めての市立受診だったため戸惑いがあり、カードを入れる場所を間違えてしまいました。その際の対応が忙しい時だったかもしれませんが強めな口調であり、検査の確認で裏に行く際、態度もツンツンしたような態度であり、傷つきました。朝でもあり、もう少し優しい対応を望みます。不快でした。 |
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| 回 答 | この度は、受付での対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 確認したところ、アクリル板越しの対応で声のかけ方や表現が適切ではなかったことが分かり、当該職員へは個別指導を行いました。 今後も患者さんに寄り添った窓口対応となるよう、声のかけ方や言葉遣いに配慮してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 |
