カスハラとは？
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義されています。（※厚生労働省作成「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」から引用）つまり、顧客などからのクレームや言動のうち、従業員の就業環境が脅かされるほどの特に悪質な行為・迷惑行為が「カスハラ」にあたります。
さらに、カスハラは、顧客と企業との間（BtoC）だけではなく、取引先などの企業と企業の間（BtoB）でも起こりえることに注意が必要です。
企業の皆さんは、カスハラの被害者、そして、加害者にならないよう、正しい知識を身につけ、適切に対応することが求められます。
北海道カスタマーハラスメント防止条例について
北海道では、顧客等が従業員等に対して行き過ぎた要求や言動、迷惑行為などを行うカスタマーハラスメントを防止するため、「北海道カスタマーハラスメント防止条例」を令和6年11月26日に制定しました。（令和7年4月1日施行）詳細は、こちら（北海道のホームページ）をご覧ください。
カスハラ対策に活用できる資料
厚生労働省などでは、カスハラ防止に向けた啓発や、従業員研修などにご活用いただける各種資料を作成・公開しています。ご自由にダウンロードしてお使いください。| カスハラ対策リーフレット （厚生労働省作成） |
カスハラ対策企業マニュアル （厚生労働省作成） |
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| カスハラ防止ポスター （厚生労働省作成） |
カスハラ防止啓発ポスター （札幌市作成・提供） |
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ハラスメント対策研修動画は【こちら】から
カスハラについて相談したい方へ
厚生労働省では、カスタマーハラスメントや就活ハラスメントで悩んでいる方・お困りの方から無料で相談をお受けする「ハラスメント悩み相談室」を開設しています。相談方法は「メール」または「SNS」で、24時間受付していますので、ご自身の携帯電話やスマートフォンからいつでもご相談いただけます。
