カスハラ対策研修の開催について（終了）
カスハラ対策研修では、令和4年6月に包括連携協定を締結した三井住友海上火災保険株式会社 経営リスクアドバイザー 上級ハラスメントマネージャー 山下 有美氏を講師にお招きし、社会問題化しているカスタマーハラスメントをテーマに、図書館や学校における必要な体制整備や、カスハラの行為類型ごとの対応方法についての講演とワークショップを行いました。
開催日時
令和７年１１月２８日（金） １５時から開催場所
苫小牧市立中央図書館 ２階 講堂参加者数
３０名研修内容
第１部 講演「クレーム・カスハラ応対研修」 15:00~16:10三井住友海上火災保険株式会社 経営リスクアドバイザー 上級ハラスメントマネージャー 山下 有美氏を講師にお招きし、社会問題化しているカスタマーハラスメントをテーマに、対策に向けた世の中の動きや見極めポイント、対応方法について学びました。
第２部 ワークショップ 16:10～16:40
図書館と学校関係者別にグループを作り、想定されたカスハラ事例から、対応方法や職員のサポート、業務の改善策・予防策などを話合い、発表を行うワークショップを実施しました。
