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平成24年8月回答分

苦情

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ご意見・回答1
ご意見 患者用の駐車場に13番の担当の人(ピンクのやつ)が朝、車をとめていた。えらそうなことばかり言うくせに、なんなんだ。モラルも守れない人が、職員として働いてていいのか?ムカつく!
回答 ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
該当職員には厳重に注意を行いました。今後とも職員の綱紀粛正に努めてまいりますのでご理解ください。

2

ご意見・回答2
ご意見 ニチイの人かと思いますが、名前プレートに色々貼ったり入れたりで、身分証明になりません。
回答 ご指摘いただきありがとうございます。
ニチイ学館には責任者をとおし、名札の付け方について再度確認と指導を行い、是正させておりますのでご理解ください。

3

ご意見・回答3
ご意見 節電はわかるが子供が暑がるので、少し涼しくできないか?
回答 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
建物の配置上、日中の陽射しの入り込みの違いで全体を一律にコントロールすることが非常に困難な状況です。
また、病室には冷房設備がなく、換気設備にて温度調整を行っておりますのでご理解を願います。

要望

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ご意見・回答4
ご意見 節電について
透析患者(朝の部)より(私72才)節電で出来る事と言えば何があるか考えてみました。透析室の天上灯(二列ついている)を交互に一方を消してはどうかなと思う(朝の仕事に差しつかえない程度の時間に)それから透析3時間位から寒さを感じる。同年位に聞いてみたが、そう感じている人が多いようです。若くて体格の良い人は別として冷房のききすぎ感があるようです。苫小牧の暑さは年何日位あるでしょうか。(こうゆう状況です。ガマンする時はします)0.001%でも役立つかな。
回答 貴重なご意見ありがとうございます。
照明の点灯につきましては、北側、南側と片側点灯になっており、交互に消すことが困難な状態になっております。
また、寒さについては、スタッフにより調整を行っておりますので、お手数ですがスタッフに声を掛けて下さい。

5

ご意見・回答5
ご意見 長期入院していた者の身内です。看護等には言うことないが、病室のテレビについてTVカードを購入するのだが、結構費用がかさみます。1000円券で一日か二日しかもちません。入院患者にとってTVは唯一の娯楽です。もっと安くならないものだろうか?せめて半額に。
回答 ご意見ありがとうございます。
床頭台の業者選定の際には、安全性、清潔である事、使い勝手の良さ、耐久性、利用価格などを総合的に考慮し採用しております。テレビカードの管理運営は床頭台設置業者が行っており、料金の設定にあたりましては、機器の維持経費、電気料金、NHK受信料等諸経費、他の公立病院の料金などを参考に勘案し、適正と判断し設定しておりますので、ご理解いただきますよう、お願いいたします。

お褒め

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ご意見・回答6
ご意見 先月、退院した者ですが、昨年の担当の先生がおらず新しい先生がどのような方なのか不安でしたが、担当して下さった○○先生はとても気さくで小さな質問にも、ちゃんと答えて下さり、看護師の方達も親切な方が多く先生のステキな笑顔と看護師さんのやさしい笑顔で不安なく過ごす事が出来ました。手術をして下さった□□先生も、とても親切でわかりやすく説明して下さり、本当に大変お世話になりました。ありがとうございました!!
回答 お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
今後とも患者さんにはわかりやすく十分な説明を行い、安心して治療を受けられるよう、スタッフ一同心がけてまいります。

7

ご意見・回答7
ご意見 いっしょうけんめいにそうじのおばさんがそうじをやっていました。
回答 お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
今後も委託清掃業者と協力し、患者さんが気持ちよく利用できる病院作りに努めてまいります。

8

ご意見・回答8
ご意見
  • 無表情の患者さんに、車イスをおしながら話をするのを見ました。仕事だけではない対応に感心しました。
  • みなさん笑顔で接してくれます。気がきく、きかない個人差はあると思いますが、熱心な仕事ぶりだと思いました。気がねなく声をかけることが出来るのも、自然体でホッといました。
回答 お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
今後も、笑顔で真心をこめた対応を心がけ、安心して療養生活が送れるよう努めてまいります。

9

ご意見・回答9
ご意見 不安に思っての、ささいな疑問にもていねいに説明してもらいました。そういったところの安心感が大きかったと思います。
回答 お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
今後も患者さん、ご家族の方に同様の対応ができるよう努めてまいります。

10

ご意見・回答10
ご意見 トイレがきれいだった。
回答 いつも清潔にご利用いただきありがとうございます。
今後も委託清掃業者と協力し、患者さんが気持ちよく利用できる病院作りに努めてまいります。

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