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平成22年5月回答分

苦情

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ご意見・回答1
ご意見 今回の入院に際し担当して頂きました看護師さん達は、親切丁寧に又、やさしく笑顔で対応して頂き気分良く入院生活を送る事が出来ました。私も夜勤業務も行っていますが、入院病棟の看護師さん達のシフト制勤務の労働環境は、大変(かわいそう)に思います。予算及び看護師不足にはあるのかと思いますが、少しでも改善して上げられないのでしょうか?二点ほど気付いた事について書かせて頂きますが、院内の清掃者については、談話室やベット、病室など隅々まで綺麗に頂いておりますが、私達患者の前で、同僚の愚痴を言ったり、経験の浅い人への指導の言葉づかい(何々、だへやーとか)あまり気分の良いものではありませんでした。(子供であれば、いじめのようにも思えた)指導については、後に行うとかその場で行う場合などは、言葉づかいや行動などに気を付けて、患者さん達に、不快感を与えないようした方が良いのではないかと思います。二つ目として携帯電話の使用についてですが、使用法については、入院案内のパンフレットや通路等に表示してはありますが、一部患者等においては、部屋での使用が見られ看護師さんからの指導もありますが、なかなか患者同士では言うことはむずかしい為、(個室以外)室内等へ“室内の使用禁止“や“マナーモードの使用“等を掲示してはどうかと思います。
回答 職員への温かいお言葉、お気遣いをいただきありがとうございます。院内の清掃従事者の言動や行動などの対応につきましては、日頃から患者さんの誤解を招くことのないよう指導しているところでございますが、この度は、清掃従事者の言動や行動から不快な思いをおかけし、大変申し訳なくお詫び申し上げます。委託清掃会社の責任者に対し、厳重に注意をするとともに、今後このようなことのないよう指導してまいります。携帯電話についての室内掲示については、看護師長の会議などで検討したいと考えております。

2

ご意見・回答2
ご意見 9時からの診察で8時半頃に、尿検査があるので、検査の受付に診察券を出したのですが、9時になっても検査の方で呼ばれず、後から来た人が何人も呼ばれていて、早く来て受付しているのに、納得できないです。診察に合わせて、検査受けるために早めに受付しているので、もっと順番にしてもらえないでしょうか?
回答 ご不快な思いをさせ、申し訳ありません。中央処置室の始業は、8時45分となっていますが、尿検査のみの方には9時からの診察予約に間に合うよう、可能な限り事前に検体容器の配布をしております。呼び出しは受付順番でお呼びすることを基本としていますが、検査の内容により順番が前後することがありますのでご理解ください。 血液検査などは、結果が出るまでに1時間ほどかかりますので、検査のある方は出来るだけ9時の診察予約としないことを院内で再度周知し、できるだけ検査と診察が影響しない予約となるよう配慮してまいります。

3

ご意見・回答3
ご意見 御家族様が多数面会に来ます。廊下に入り大笑い等又は大声で話し、まるで集会に来た感があります。静かに行動をしてほしいと思い書きました。(たいてい毎日のようでした。)
回答 面談室には、お見舞いの面会だけでなく手術中の患者さんのご家族が待機することがあります。病棟によっては手術が多い診療科もあり、面談室の利用も多くなりがちです。あまりにも賑やかな時は静かにしていただくよう声をかけてまいりますので、ご理解をお願いいたします。

4

ご意見・回答4
ご意見 先日、急な予約をとろうと思いまして、受付時間の8時45分に電話をしました。ところが、わたしの携帯電話が2分早かったみたいで、病院に8時43分にかかりました。用件を簡結に伝えました。そうしたら「2分早いので45分になったらかけて下さい」と言われ切られました。思わずアゴが外れてしまいました。今回は私だったからいいんです。他の患者さんには、このような事をしないで下さい。
回答 院内の防災センター受託業者の言動や行動などの対応につきましては、日頃、患者さんの誤解を招くことのないよう指導しているところでございますが、この度は、防災センター受託業者の対応でご不快な思いをおかけし、大変申し訳なくお詫び申し上げます。この度の件につきましては、防災センター受託業者の責任者に厳重に注意をするとともに、今後このようなことのないように指導してまいります。

5

ご意見・回答5
ご意見 救外で○○科の先生の言葉使いがとても良くなく、とてもふゆかいな思いをしました。できれば○○先生は救外にきてほしい気持ちはない。そして急外の会計の方も領収書と一緒に救急外科の紙をかくすように下に入れてくれたので、とても良くなかった。
回答 ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。医師をはじめ職員の接遇については、今後とも患者さんの立場にたっての対応を心がけるよう指導を継続してまいります。

要望

6

ご意見・回答6
ご意見 患者を個人情報を守るために受付番号で呼んでいますが、外来受付の職員は、番号で受付に呼んだあと、大きな声で個人名と他の病院に受診をしている病院名を話しています。周りで聞いていても、不快ですし、自分の時にもそのように対応されるのは、不快です。改善していただきたいです
回答 ご不快な思いをさせ、申し訳ありません。看護師の問診時には、別室の個室でお話を伺うこととしていますが、お部屋が使用中は、患者さんのいる場所か、又移動可能な方には、待合の患者さんから少しはなれたところで、この場所でお話を伺ってよいかをお聞きし許可をいただいてから、出来るだけ小声で伺っている現状がございます。今後とも対応に付きましては充分注意を払ってまいります。

7

ご意見・回答7
ご意見 掲示板の掲示方法について
病院に対する意見希望苦情と回答が1階に掲示されるが、上部に貼り出されており又印字が小さく折角の掲示が見づらく思われます。(私だけかもしれない)年寄りには、読みづらい。現地を見て改善の余地があれば改善してほしい。
回答 ご不便をおかけし申し訳ありません。ご意見と回答の掲示はスペースが限られていることから現在の大きさとしています。ただ、以前にももっと見やすくしてほしいというご意見があり、1階「情報コーナー」に過去分をあわせて冊子状にし、お手に取りやすいように低い位置に配置してありますので、こちらもご利用ください。

8

ご意見・回答8
ご意見 バスの時刻表の数字を大きくしてほしい。メガネをかけても見ずらいのでお願いします。時刻表を置いてもらえる親切さに感謝しつつ、同じ親切さに文字を大きくしてほしい願いを希望します。
回答 配布用の時刻表は、1枚の用紙に全路線を掲載するために文字も小さくなりご不便をおかけしました。早速、文字を大きく見やすいように作り直して配置しましたのでご利用いただきたいと思います。

9

ご意見・回答9
ご意見 父が入院中大変お世話になりありがとうございました。スタッフどの方々も対応が早く、あいさつも気持ちよく交わして下さり、気持ちが沈みがちな中救われました。
きまりごとでも理論だけでなく、一人一人の患者の感情や性格にある程度配慮した柔軟な臨機大変の対応をしていただけたらなと感じたことがありました。
MRIなどの検査結果は、(詳細は後日、Dr.から説明を受けるにしても)↑or↓or=変化なしくらいは早めに知らせていただけたら安心できると思いました。元気にして頂き大変感謝しております。すばらしい看護師さん、リハビリの先生方皆様にあらためて感謝!!ありがとうございました。
回答 暖かいお言葉をいただきありがとうございます。ご意見をお寄せいただいたお気持ちを大切にしてまいります。 検査結果を早くお知りになりたいというお気持ちはご理解さしあげるのですが、診断を行い患者さんにお知らせすることは医師だけができることとされており、事前に看護師がお知らせすることはできませんのでご理解ください。

10

ご意見・回答10
ご意見 古い市立病院の時は、各受付、会計等のカウンターに杖が倒れないようにゴムのすべり止めが貼ってありましたが、新しくなったらどこにもありません。杖を使用している人がたくさんいるのに、どうしてつけてもらえないのでしょうか。
他に外来は番号ではなく名前で呼んだ方がスムーズに、はかどると思います。個人情報の関係があるのかも知れませんが、他の大病院、個人病院では名前で呼んでます。よろしくお願い致します。
回答 貴重なご意見ありがとうございます。現在、杖の滑り止めにつきましては1階会計カウンターや医療費自動精算機等に取り付けております。今後、さらに必要な場所には取り付けてまいりたいと考えております。当院ではプライバシー保護のため、患者さんを受付番号でお呼びしています。「○○さんが○○科に受診した」という基本的な事柄を容易に第3者に知られないということは、安心して受診できる環境を作るうえで大切と考えているからです。このため、できるかぎり受付番号でお呼びし、お返事がないときにだけ、お名前でお呼びしています。また、同様な理由から、患者さんについての受診や入院、病室番号についてのお問い合わせにもお知らせしないこととしておりますのでご理解ください。

11

ご意見・回答11
ご意見
  1. 身体障害者専用の駐車場が患者が多い割には、駐車スペースが足りないです。
  2. 公衆電話roomライトがない為、電話番号をリサーチしたいのですが、老人の方が困っていました。見ていられなくて、私が調べて上げました。すごく感謝していました。
  3. 喫茶店に行くときに、階段が多くさん有って、しかも手摺りに滑り止めを付けた方が危険性が少なく成ると思います。
  4. 投函箱を毎日見にチェックして下さい。
  5. 最後に一言、何度も父がお世話に成っています。
回答
  1. ご不便をおかけし大変申し訳ございません。身障者駐車場は、屋根付の身障者駐車場と一般駐車場内にあり、いずれ玄関に近いところに配置しております。一般駐車場も含めて、午前中に満車状態となることから身障者駐車場の利用が一番多い午前11時まで警備員を配置し、健常者が駐車しないよう注意をしているところです。ご不満とは思いますが、ご理解とご協力をお願いいたします。なお、満車の場合は遠慮なく警備員にご相談ください。
  2. 公衆電話には天井部にライトを設置しています。病棟の電話ボックスは通常消灯しておりますので、内部にあるスイッチで灯りを付けてご利用ください。また、ご利用後には消灯をお願いいたします。
  3. 手すりに滑り止めをとのご提案ですが、手すりは手を滑らせて使いますので、部分的もしくは全体のすべりが悪いと抵抗となり引っかかってとっさのときに手すりを軸に回転して転倒してしまう危険があります。このため滑り止めをつけることは困難であることをご理解願います。
  4. ご意見箱は週に1度、回収しています。いまのところ毎日の回収を行う予定はありませんのでご理解ください。なお、お急ぎのご用件の際には最寄の職員にお申し出ください。

12

ご意見・回答12
ご意見 病院の中が、ものすごく暑いので、かえって病気になるのではないでしょう。とくに病棟内もっとすずしくして下さい。
回答 ご不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。建物の配置上、日中の日差しの入りこみの違いで全体を一律にコントロールすることが非常に困難です。 カーテンの開け閉めでの個別対応ができますので、看護師に申し出ていただければと思います。なお、空気の入れ替えにつきましては、機械設備にての換気を行っておりますのでご理解を願います。今後とも院内の適正な室温の維持管理に努力してまいります。

お褒め

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ご意見・回答13
ご意見 急に病院入院する事になり、それも夜中にまるで昼入院検査する様にしてくださり、おどろきました。やはり大きい病院は違いますね。 先生も親切だしうれしかったです。一命をとりとめました、ありがとうございました。スタッフ皆様に感謝致します。
回答 温かいお言葉を頂き、スタッフ全員驚きと、感謝の気持ちでいっぱいです。今回のことを契機に、日々の業務をもう一度振り返り、患者さんやご家族へ、必要な援助がきちんと一人一人が出来ているか、謙虚な姿勢で考えることができました。患者さんとご家族が共に頑張っていけるような看護を常に実践するため、日々努力をしていきたいと思っています

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ご意見・回答14
ご意見 看護師さん、手術室の看護師さん皆さん明るくてとても気持ちのよい対応をしてくれて、嬉しいです。とても親切にしていただけて、安心して入院できてます。市立の看護師さん達が、こんなにも明るく優しい方達で良かったです。 まだ入院日数がありますが、皆様のおかげで早く元気になれそうです。
回答 『安心して入院できます』との言葉をいただき、スタッフ全員たいへんうれしく、また、今後も同様の対応ができるよう、日々心がけていかなければ、と再確認しております。

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ご意見・回答15
ご意見 病院全体へのお褒めのご意見をいただきました。14個の項目を挙げてお褒めいただいています。内容に投稿者の情報が多数あるため、全文の掲示は差し控えさせていただきます。
回答 暖かいお言葉をいただき、ありがとうございます。今後とも、このように思っていただけるよう、職務に携わってまいります。

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ご意見・回答16
ご意見 医師、事務員、売店、警備員に対しての励ましのご意見をいただきました。治療内容や投稿者の個人情報などが含まれることから全文の掲載は差し控えさせていただきます。
回答 暖かい励ましのお言葉をいただきありがとうございます。今後とも、このように言っていただけるよう、職務に励んでまいります。

17

ご意見・回答17
ご意見 『病院広報発行』おめでとうございます。 私、現在○○病棟に入院している者です。4月9日ナースステーションに置かれていた『広報みんなの市立病院』がありましたので、一部いただき読ませていただきました。(平成22年3月29日作成No.001) わかりやすく誰でも理解でき、特別な医学用語もなく充実した編集内容に御苦労されている広報誌担当者の方に私個人としてお礼と感謝を申し上げます。
  1. 記事の中で2P下欄にある“ご意見箱から“の(平成22年2月回答分からピックアップ)意見は実は私の意見です(外来受診の時に)(とり上げていただき光栄です)
  2. 回答を読ませていただきました。患者(来院者)の意見を重んじ、早速の対応対策について深くお礼申し上げます。
  3. 具体的にどの様になっているのか、まだ現場(情報コーナー)を見ていませんが、 そのうちに見に行きたいと思っています。(おそらく誰でも見られる様改善されたものでしょう)
  4. 発行No.001の記事中、意見箱No.1なんてラッキーです。
  5. 発行回数ですが、どの位の割合で発行予定でしょうか。例えば月一回、隔月、不定期等ありますが?
  6. どうもありがとうございました。次回No.2の発行たのしみにしています。
回答 病院広報紙をお褒めいただき、ありがとうございます。今後、毎月発行する予定ですので見かけた際には、お手に取ってご一読いただけたなら幸いです。

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ご意見・回答18
ご意見 情報コーナーを見て
早速の対応改善ありがとうございました。本日現場(コーナー場所)をみに行きました。立派な設置に経費もかかったことと存じますが、意見を重視し患者の(来院者)の不安感を解消してくれた対策に感謝申しあげます。
※欲をいますと、ファイルが少々厚くなっていますので、二、三冊に分冊(1月~6月、7月~12月分)になったらもっとよいかと存じます。ありがとうございました。
回答 回答の掲示については貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今回の改善には身の回りにあるものや一般に購入可能なものを利用したため経費はさほどかかりませんでした。なお、置き場所や管理上の関係からファイルがいっぱいになった際に分割したいと考えておりますのでご理解ください。

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ご意見・回答19
ご意見 看護師、清掃員に対しての励ましのご意見をいただきました。治療内容などが含まれることから全文の掲載はいたしません。一部抜粋「清掃の方々も何時も院内をクリーンにして下さって誠に有りがとう御座います。(看護師)オールスタッフの方々江、身体に気を付けて頑張って下さい。」
回答 暖かい励ましのお言葉をいただきありがとうございます。今後とも、このように言っていただけるよう、職務に励んでまいります。

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ご意見・回答20
ご意見 医師と看護師に対してのお褒めのご意見をいただきました。治療内容などが含まれることから全文の掲載はいたしません。一部抜粋「○○先生これから無限大の患者の命を助けて頂きたいとともに、身体に気を付けて頑張って頂きたいと思います。」
回答 暖かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お言葉を励みとして業務に携わってまいります。

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